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点赞!陵水标准化发展赢得游客口碑
来源:中国旅游报 发布日期:2020-12-29
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  到分界洲岛海底观光、考专业潜水证等特色项目备受游客青睐;在南湾猴岛生态旅游区乘坐缆车俯瞰疍家渔排,近距离观赏野生猕猴的萌趣生活;去清水湾脚踩“会唱歌的沙滩”,加入“草莓音乐节”的狂欢……近段时间,来自五湖四海的游客在海南陵水黎族自治县玩转“海陆空”,陵水旅游热度持续攀升,成为海南秋冬旺季市场一大亮点。

  陵水旅游的火热,与近年来该县在旅游业高质量发展方面的努力密不可分,尤其是以标准化建设为抓手,重点开展旅游标准化试点工作,全方位推进旅游业规范化、品质化发展,赢得游客口碑。

  规范化换来游客满意

分界洲岛各种海上游乐项目

  走进南湾猴岛生态旅游区,导游面带微笑热情地为游客介绍猕猴故事,5国语言的标识标牌随处可见,购物场所商品均明码标价……处处可以感受到景区服务的规范化和标准化。

  为了给游客营造更加舒适的旅游环境,猴岛景区编制了《南湾猴岛生态旅游区标准管理体系》,围绕管理标准、岗位标准、服务标准等方面实施标准化建设工作,建立健全401项标准,管理和服务水平显著提升。此外,景区还通过运用旅游大数据,提高猴岛旅游标准化管理水平,提升猴岛旅游口碑和形象。

  猴岛景区办公室主任赵煊介绍,结合数据分析结果,景区拟定了高峰期游客安全处置预案和应急措施方案,详尽规范了船务部、安保部、接待部等各部门事务岗位执行要求,职责明确,程序清晰,效果显著。节假日期间,索道排队时间缩短约50%,游客投诉办结率达100%,游客满意度达95%。

  进入冬季以来,海南分界洲岛旅游区大众潜水体验项目十分火爆,水下观光、海底摄影、潜水考证等特色项目备受游客追捧。“从登岛报名开始,每个环节都有专业人员和潜水教练指导,感觉十分安全。”12月6日,体验完潜水项目的四川成都游客杨欣怡对景区周到细致的服务很是满意。

游客在分界洲岛观赏海豚跳跃

  海南分界洲岛旅游区副总经理彭雄康介绍,景区采用“潜水游客标准化流程”,对潜水前安全培训、潜水中操作规范、潜水后关怀反馈等每一个环节都制订了标准化流程。“标准化流程让游客更放心”,彭雄康表示,该标准化流程实施后潜水游客满意率达95%以上。考虑到游客长时间在海水中浸泡,景区还会准备姜汤、饼干、糖果等食物供游客上岸后免费食用,让标准规范服务更显“人情味”。

  全域标准化处处精彩

  走进陵水黎族自治县城乡规划展览馆,一幅幅具有浓郁黎疍风情的生态画卷徐徐展开。该馆包含陵水概况厅、建设成就厅、总体规划厅、全域旅游厅等展厅,包含了旅游业标准化发展的诸多成果。根据规划,陵水将依托全县不同区域特色资源环境,分北部、南部、中部规划国际热带滨海休闲度假区、国际热带雨林休闲度假区和热带乡村旅游示范区,打造多元化、差异化、各具特色的旅游项目,让陵水全域旅游精彩绽放。

游客在分界洲岛旅游区海滩上游玩

  目前,陵水已评定绿色旅游饭店3家,金盘、银盘旅游餐馆11家,旅游购物示范点3家,旅游厕所4座,绿色旅游景区4家,精品旅游饭店2家,文化主题旅游饭店1家,乡村民宿2家,国家绿色旅游基地1家,创意农业园1家。随着旅游公共服务设施标准逐步推行,全县各类旅游场所服务规范细分到岗位,一批注重标准化管理和质量控制的优质品牌企业逐步形成,极大提升了服务水平。

  “在旅游标准化试点过程中,酒店进一步深化细化各部门岗位职责、规章制度、操作标准等,比对标准找不足,有效提升硬件设施和服务质量,实现酒店和客户‘双赢’。”清水湾阿罗哈酒店人力资源部负责人杨丽介绍,酒店对照《绿色旅游饭店》相关标准开展节能减排工作,成效显著。根据酒店工程部能源统计,2019年标准化工作有效助推节能减排,酒店各项能耗同比降低约7.6%,节约成本近50万元。

  如今,以标准化配置和规范化服务打造的陵水疍家故事船屋民宿在旅游旺季“一房难求”;多语种旅游标识牌让国内外游客出行更便利,畅游陵水;乡村旅游标准化建设让光坡休闲农业小镇和本号大里、文罗坡村等一个个乡村旅游点受到热捧……陵水旅游综合服务能力不断增强,实现从昔日旅游过境地转为旅游目的地,旅游标准化的效应得到进一步凸显。

  扎实推进标准化建设

  2018年,陵水被列为全国旅游标准化试点地区。近年来,陵水以旅游标准化建设工作为抓手,拉开了陵水旅游高质量发展的大幕。为充分发挥示范引领作用,陵水共确定了56家旅游标准化试点企业,2019年2月以来累计直接投入1215.2万元,县财政、质监、商务等15个部门先后出台旅游标准化工作倾斜政策。

2020首届陵水疍家文化节龙舟赛现场

  从景区到乡村旅游点,从酒店到民宿,近两年,分界洲岛、南湾猴岛、阿罗哈酒店、疍家故事船屋民宿等一批试点企业已形成“事事有标准、处处有流程、人人有考核”的常态化管理机制,实现旅游产品供给和服务质量同步提升。

  清水湾“候鸟”党支部的建立是清水湾旅游区在推进旅游标准化工作过程中的一项创新亮点。“‘候鸟’党支部将成为我们推进标准化建设的重要力量。”清水湾旅游区负责人杜伟介绍,清水湾有大量“候鸟”人才资源,通过“候鸟”党支部可调动高端候鸟人才资源助力当地旅游发展,实现经济效益和社会效益的良性循环。

  “先进的设施、技术和管理方法以及标准化的旅游设施和服务建设,为旅游业态发展奠定了良好基础。”海南润达现代农业集团股份有限公司行政部负责人高源介绍,润达农业下一步将打造热带果蔬旅游园,融农耕文化、科普教育于一体,推出一批特色“休闲农业+旅游”产品。

  陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局市场产业室主任、县旅游标准化办公室副主任李阳表示,陵水聘请专家团队,量身定制《陵水黎族自治县旅游标准化工作奖励暂行办法》《城市旅游集散中心等级划分与评定》《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》等文件,扎实推进具有“陵水特色”的旅游标准化建设,旅游基础设施、服务功能和行业发展水平得到全面提升。

  “让标准成为习惯,让习惯符合标准”。按照《陵水黎族自治县旅游标准化发展规划(2020—2025)》蓝图,旅游标准化建设作为陵水推进全域旅游的重要支撑,将进一步扩大旅游标准领域覆盖面,引领陵水旅游业高质量发展,助推“吃、住、行、游、购、娱”全领域服务品质跃上新台阶。